这么“好”的服务态度能达到共赢？（原创）

                                                    文/新航纤维切断机  房玉枝

我们有台发到***市的设备，昨天晚上刚到，我不清楚经理当时是怎么跟货运公司谈的，但是早上我接到司机电话，很生气的跟我说：“你们说货到打款，怎么到现在都没打上，不打钱我们不给卸货，昨天你们那边的人来提了，你们不给打钱，没让提。”我还在莫名其妙中……

问了一下才清楚，一听关系到客户的事情，急急忙忙打电话向经理汇报，结果我们L经理竟然给忙忘了，郁闷死，催着经理抓紧给人家打电话，又向销售李经理打电话让他给客户道个歉，毕竟是我们的错嘛。

放下这边电话再给****货运公司打，本想商量一下，先把设备让客户提走，我们这就给打款的，结果我一报名青州市新航机械设备有限公司，那边****货运公司一女士就像开了一样，我一句话没说完，她在那边非常生气的说了有好几十句，直到她把话说完，我一看没希望就说：“现在已经去给你们打款了，稍等一下吧……。”结果我话还没说完她就非常没礼貌的挂了我电话，汗！750元钱至于嘛，我们又不是皮包公司，而且我们和你们货运公司离的又不是很远，还怕我们不给你们不成啊？？真是超汗啊！

本来这事情我以为就摆平了，结果我错了，据L经理说昨晚司机给打电话说运费是600元，所以就给打了600元，我也立刻通知了对方，结果到快4点的时候司机又打电话非常生气的说：“你们怎么这么不讲信用，给打了多少钱，你说说给打了多少钱。”我说不知道啊，你们当时谈的是多少啊？他非常生气的说：“钱不给够，别想提货而且还要再加钱。”就挂了我电话。郁闷啊，这些事情都没经我手啊，我怎么知道经理给你打了多少钱啊，你又不告诉我，汗，看来还要找经理。

这不刚刚给他把那150元钱补上，给司机打电话的时候，他竟然不接电话了，又急忙给****货运公司打电话，这回是位男士接电话，语气温柔多了，现在还不知道是个啥情况呢，已经下班了，只能明天再说了，哎！！！

他们电话里铃声说的那么好听，用热情的服务，实现你我共赢！真想问问这个****货运公司，这么“好”的服务态度，他们的生意是不是很好，是否真的能达到你我共赢？

       2009-12-16